Términos de Servicio

Acuerdo para la Venta y Compra de Productos en la Tienda en Línea Dermacolla

1. Disposiciones Generales

1.1. Estos Términos y Condiciones para la Venta y Compra de Productos (en adelante los “Términos”) establecen las condiciones generales de la tienda en línea Dermacolla Dermacolla.com (en adelante la Tienda Dermacolla), que se aplican a los Compradores que ordenan productos en la Tienda Dermacolla.

1.2. La Tienda Dermacolla es una tienda minorista en línea dirigida a consumidores que compran bienes para necesidades personales, familiares, del hogar o para fines no relacionados con su actividad económica o profesional, individuos dedicados a la actividad económica así como personas jurídicas.

1.3. La venta de productos en la Tienda Dermacolla es organizada, realizada y los servicios relacionados son proporcionados al Comprador por “Dermacolla Tranding Ltd.” SIA, con domicilio registrado en: Tuchlauben 7, 1010 Viena, Austria, número de registro:´FN 601220 y, código de contribuyente IVA ATU79454948 (en adelante el Vendedor). El servicio logístico es proporcionado al Comprador por “Professional Logistics Solutions GmbH” con domicilio registrado en: Inkustraße 1-7, 153400 Klosterneuburg, Austria, inscripción en el Registro Nacional de Tribunales: 274752y, número de identificación fiscal: ATU62344056 (en adelante el “Proveedor”).

1.4. A los efectos de estos Términos, se consideran Compradores a las personas que son individuos capaces (adultos cuya capacidad legal no está restringida por una sentencia judicial), individuos que realizan actividad económica o personas jurídicas que realizan compras en la Tienda Dermacolla (con o sin registro). Para mayor claridad, las personas jurídicas y los individuos que realizan actividad económica y compran productos para un propósito relacionado con su actividad económica o profesional no se consideran consumidores.

1.5. El Comprador, que es una persona jurídica y/o física que adquiere productos con el propósito de su actividad económica o profesional, es consciente de que las leyes y regulaciones que protegen los derechos del consumidor no se aplicarán a dicho Comprador.

1.6. Al realizar una compra en la Tienda Dermacolla y/o registrar un perfil de usuario, el Comprador confirma que está de acuerdo con estos Términos. Junto con el pedido de productos enviado por el Comprador y/o el registro de un perfil de usuario, estos Términos se convierten en un acuerdo celebrado entre el Comprador y el Vendedor, que es un documento legalmente vinculante para ambas partes. El Acuerdo se considerará concluido si el Comprador prepara y envía un pedido de productos a la Tienda Dermacolla y/o crea un perfil de usuario, realiza el pago en el procedimiento y dentro de los plazos especificados en estos Términos (si el Comprador ha optado por pagar los productos en el momento del pedido), y el Vendedor envía una confirmación a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador de que el pedido del Comprador ha sido aceptado. El Acuerdo permanecerá en vigor hasta el cumplimiento de las obligaciones de las partes derivadas de este Acuerdo.

1.7. El Comprador no tiene derecho a realizar un pedido en la Tienda Dermacolla si no ha leído los Términos, la Política de Privacidad y Cookies y/o no está de acuerdo con dichos documentos. En los casos en que el Comprador no esté de acuerdo con los Términos, la Política de Privacidad y Cookies o alguna parte de ellos, no podrá ordenar productos de la Tienda Dermacolla. Al ordenar productos de la Tienda Dermacolla, se considera que el Comprador ha leído y aceptado los Términos, la Política de Privacidad y Cookies.

1.8. El Vendedor se reserva el derecho de modificar, corregir o complementar unilateralmente los Términos; una versión actualizada de los Términos está disponible en el sitio web de la Tienda Dermacolla. El Comprador tiene la oportunidad de familiarizarse con los Términos antes de cada compra.

1.9. El Vendedor y el Proveedor no asumen ningún riesgo ni responsabilidad y están exentos de los mismos sin objeciones si el Comprador no ha leído, parcial o totalmente, los Términos, la Política de Privacidad y Cookies, a pesar de haber tenido la oportunidad de hacerlo.

1.10. El Vendedor tiene el derecho de restringir unilateralmente, sin advertencia, el uso de los servicios de la Tienda Dermacolla por parte del Comprador o cancelar el registro del Comprador si este utiliza la Tienda Dermacolla en violación de estos Términos, intenta interrumpir los pedidos que deben ser completados por la Tienda Dermacolla o el Vendedor, la estabilidad operativa y/o la seguridad del trabajo.

1.11. El Vendedor confirma al Comprador que él, como Vendedor, está autorizado para comerciar en la Tienda Dermacolla, según lo especificado en estos Términos.

2. Registro y Procesamiento de Datos Personales

2.1 El Comprador que desee utilizar la Tienda Dermacolla y comprar los productos ofrecidos allí debe enviar información específica antes de realizar la compra, incluyendo que las personas deben enviar datos personales específicos o registrarse en el sistema de la Tienda Dermacolla completando el formulario de registro, en el cual también se requerirán datos específicos, incluidos datos personales de las personas. Los siguientes datos personales del Comprador deben especificarse en el formulario de registro y/o antes de realizar una compra, si opta por hacer compras sin registro, si el comprador es una persona física: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección de entrega del producto, número de teléfono registrado en Austria, otros datos requeridos para la entrega del producto, pero si el Comprador es una persona física que realiza una actividad económica, además de los datos personales mencionados, dicha persona deberá especificar su número de registro. Si el Comprador es una persona jurídica, se debe proporcionar la siguiente información: nombre del comerciante, número de registro, dirección registrada, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para el registro, es posible usar el enlace de perfiles de medios de las siguientes páginas, si el Comprador es una persona física: cuentas de Facebook, Instagram, LinkedIn y Google. Después de registrarse a través del enlace de la cuenta de redes sociales, el Comprador deberá verificar la exactitud de los datos en la sección “Mi Cuenta de Usuario”.

El Comprador también puede realizar pedidos como invitado. Antes de realizar el pedido, debe proporcionar la siguiente información: nombre, apellido, información de contacto y dirección de entrega del producto; si el Comprador es una persona física, pero si el Comprador es una persona física que realiza una actividad económica, también debe especificar el número de registro correspondiente. Si el Comprador es una persona jurídica, antes de realizar el pedido, debe proporcionar la siguiente información: nombre del comerciante, número de registro, direcciones registradas y de entrega del producto, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

2.2. El Comprador será responsable de asegurar que los datos proporcionados en el formulario de registro sean precisos, correctos y completos. Si los datos indicados en el formulario de registro del Comprador cambian, el Comprador debe actualizarlos inmediatamente. En ningún caso el Proveedor o el Vendedor serán responsables por pérdidas sufridas por el Comprador y/o terceros debido a que el Comprador haya proporcionado datos personales incorrectos y/o incompletos o no los haya actualizado.

2.3. El Comprador tiene derecho a cambiar libremente los datos de registro, complementarlos o cancelar su registro en cualquier momento.

2.4. Al registrarse, el Comprador crea datos de acceso individuales (nombre de usuario y contraseña) y se compromete a mantenerlos en secreto y no divulgarlos a terceros. Después del registro, el Comprador asume plena responsabilidad de no divulgar su contraseña a terceros. El Comprador será totalmente responsable de todas las acciones realizadas utilizando su cuenta. Si la cuenta del Comprador es utilizada por otra persona, la Tienda Dermacolla considerará dichas acciones como realizadas por el Comprador.

2.5. Los datos personales del Comprador, que es una persona física, serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad. Si el Comprador, que es una persona física, utiliza los servicios de la Tienda Dermacolla, se considerará que acepta el tratamiento de los datos personales del Comprador y confirma que toda la información y datos personales proporcionados son correctos y veraces.

2.6. Los datos personales del Comprador, cuando sea una persona física, se utilizarán para emitir documentos contables, reembolsar pagos en exceso y/o dinero por los productos devueltos por el Comprador, para la liquidación de deudas, el cumplimiento de otras obligaciones derivadas del Contrato de Compra y para proporcionar al Comprador acceso a otros servicios de la Tienda Dermacolla.

2.7. Los datos personales del Comprador, cuando sea una persona física, serán procesados para fines de marketing directo solo con el consentimiento del Comprador. El consentimiento del Comprador se expresa al completar el formulario de registro y marcar los campos correspondientes especificados en estos Términos.

2.8. Un cliente registrado en la Tienda Dermacolla participa en el Programa de Fidelidad, cuyo propósito es proporcionar al cliente ventajas y beneficios adicionales, como ofrecer a los clientes registrados la oportunidad de comprar productos a mejores precios, motivar a los clientes existentes a comprar en la Tienda Dermacolla, atraer nuevos clientes y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

3. Precios de los Productos, Procedimiento de Pago y Plazos

3.1. Los precios de los productos en la Tienda Dermacolla y en el pedido creado se especifican en euros, incluyendo el IVA. Los productos se venden al Comprador a los precios vigentes en la Tienda Dermacolla en el momento de realizar el pedido.

3.2. El Comprador deberá pagar los productos de una de las siguientes maneras:

3.2.1. Pago mediante el servicio de iniciación de pagos en el momento del pedido: prepago, que brinda al Comprador la oportunidad de pagar el producto o servicio en la tienda en línea iniciando una transferencia desde su cuenta bancaria, sin usar una tarjeta de pago. El pago se realiza de manera similar a un pago bancario por Internet, pero el Comprador no es redirigido al sitio web de su banco para conectarse. El servicio de procesamiento de pagos se proporciona conforme a los requisitos establecidos en las leyes y regulaciones aplicables que rigen la prestación de servicios de iniciación de pagos. Al proporcionar el servicio de procesamiento de pagos, el banco actúa como Vendedor, facilitando el proceso de pago por parte del Comprador en el proveedor de servicios de pago del Comprador. El banco crea una orden de pago para la autorización del Comprador, basada en la información proporcionada por el Comerciante según las Especificaciones Técnicas. El Comprador autoriza la orden de pago conforme a los términos del servicio del proveedor de servicios de pago del Comprador. El Comprador tiene derecho a rechazar la orden de pago.

3.2.2. Pago con tarjeta de pago en el momento del pedido: prepago mediante el uso de una tarjeta de débito MasterCard, American Express, VISA o VISA Electron utilizada por el Comprador, o una tarjeta de crédito emitida en los países del Área Económica Europea; las tarjetas de pago emitidas en otros países pueden usarse para este tipo de pago en la Tienda Dermacolla.

Al pagar los productos con la tarjeta de crédito o débito del Comprador, este debe ingresar los datos de su tarjeta. Al ingresar los datos de la tarjeta de crédito o débito, así como al pagar con una tarjeta de crédito o débito, no se almacenan datos en el sistema de la Tienda Dermacolla, ya que el Comprador es dirigido a un servidor seguro de un proveedor de servicios certificado para completar el pago. Desde este servidor, solo se devuelve información parcial sobre el número de la tarjeta de pago al sistema de la Tienda Dermacolla.

3.3. Tras elegir pagar los productos en el momento de hacer el pedido, el Comprador, conforme al Párrafo 3.2. del presente, se compromete a pagar los productos pedidos inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 5 (cinco) días desde el momento de realizar el pedido. Solo cuando el Vendedor reciba el pago correspondiente del Comprador a través del operador del sistema de pago elegido por el Vendedor, el Vendedor procederá con el pedido y la confirmación de la entrega (transporte), y el tiempo de entrega de los productos se calculará a partir de ese momento. Los precios de los productos y su entrega incluyen IVA.

3.4. Si el Comprador ha optado por pagar los productos en el momento de hacer el pedido conforme al Párrafo 3.2. de los Términos, el Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido sin notificar previamente al Comprador, si este no paga los productos dentro de los 5 (cinco) días desde el momento de realizar el pedido.

3.5. El Vendedor emitirá una proforma-factura de IVA y la enviará a la dirección de correo electrónico del Comprador especificada en el Formulario de Registro del Comprador a más tardar dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la entrega de los productos. La factura se preparará electrónicamente y es válida sin firma.

4. Montaje y Entrega de Productos

4.1. El comercio en la Tienda Dermacolla se realiza y los productos se entregan en todo el territorio de Austria y otros países. Los productos son entregados por el representante autorizado del Vendedor, es decir, por el Proveedor.

4.2. Se aplicará una tarifa especificada en la sección de Entrega del sitio web de la Tienda Dermacolla y vigente en el momento de enviar el pedido de los productos para el servicio de entrega de productos. La tarifa de entrega del producto puede ser fija o depender del valor de los productos pedidos por el Comprador.

4.3. El Vendedor tendrá el derecho de determinar unilateralmente a su propia discreción la tarifa de entrega, contra la cual el Comprador debe seleccionar y ordenar los productos en la Tienda Dermacolla para que el pedido sea completado.

4.4. El Vendedor se esforzará por completar el pedido del Comprador en su totalidad, sin embargo, sin ninguna garantía que pueda surgir en relación con ello. Si no hay saldo de los productos pedidos o cantidad suficiente de productos en el sitio donde se arma el pedido, el Vendedor se reserva el derecho de no entregar los productos o de entregar una cantidad menor de productos.

4.5. Los fondos por los productos pagados por el Comprador pero no entregados por el Vendedor serán reembolsados a la cuenta del Comprador a más tardar dentro de los 10 (diez) días hábiles desde la fecha prevista de entrega del envío.

4.6. Los productos pedidos por el Comprador se entregan en la dirección de entrega especificada por el Comprador en el momento de la compra. El Vendedor garantiza una entrega de productos sin contacto.

4.7. Si el Comprador no está presente en la dirección especificada y no se puede contactar por el número de teléfono indicado, el Vendedor tiene derecho a entregar los productos a cualquier otro adulto en la dirección especificada, pero el Comprador no tiene derecho a presentar reclamaciones al Vendedor respecto a la entrega de productos a una persona inapropiada.

4.8. Si la entrega de los productos no es posible debido a un error del Comprador o a circunstancias dependientes del Comprador (el Comprador ha ingresado una dirección incorrecta al registrarse en el sistema de la Tienda Dermacolla, no se puede localizar al Comprador o al destinatario especificado por el Comprador en la dirección indicada, la persona que recibe los productos es menor de edad (el Vendedor tiene derecho a exigir la presentación de un documento de identificación)), la entrega se realizará al siguiente día hábil y, si es necesario, de acuerdo con las disposiciones de este Párrafo, también en los días hábiles siguientes. Si no se puede localizar al Comprador o al destinatario especificado por el Comprador durante 3 (tres) días hábiles, los fondos por los productos no entregados serán reembolsados al Comprador en la cuenta bancaria especificada dentro de los 10 (diez) días hábiles, pero la Tarifa de Entrega no será reembolsada. La entrega repetida de los productos solo es posible mediante acuerdo con el administrador de la Tienda Dermacolla (la información de contacto del administrador está disponible en la sección Contactos) y pagando una Tarifa de Entrega por la entrega repetida de los productos.

4.9. El Vendedor entregará los productos al Comprador dentro del plazo especificado en la sección de Entrega. El Comprador acepta que en casos excepcionales la entrega de productos puede retrasarse debido a circunstancias imprevistas fuera del control del Vendedor. En este caso, el Vendedor o el representante autorizado del Vendedor contactará inmediatamente al Comprador y acordará el tiempo de entrega del producto.

4.10. En todos los casos, el Vendedor quedará exento de responsabilidad por incumplimiento de los términos de entrega del producto, si los productos no son entregados al Comprador o no se entregan a tiempo debido a culpa del Comprador o por circunstancias dependientes del Comprador.

4.11. Durante la entrega del producto, el Comprador o la persona designada por el Comprador junto con el representante del Vendedor (mensajero) deberán verificar el estado visual del envío. Si el Comprador o la persona designada por el Comprador no verifica el estado visual del envío ni registra los datos sobre daños en el envío según el procedimiento aquí especificado, se considerará que el envío fue entregado en la calidad adecuada.

4.12. Después de verificar el estado del envío (Párrafo 4.11), los productos serán entregados al Comprador o a la persona que él/ella designe. El representante autorizado del Vendedor hará una anotación en el dispositivo electrónico respecto a la entrega del pedido.

4.13. En los casos en que durante la recepción de los productos el Comprador haya notado que los productos entregados en el envío presentan daños visibles, el Comprador debe informar inmediatamente (durante la entrega) al representante autorizado del Vendedor, devolver los productos al representante autorizado del Vendedor y anotar la razón en el documento de devolución del producto.

5. Garantía de Calidad de los Productos y Fecha de Caducidad

5.1. Las características de todos los productos vendidos en la Tienda Dermacolla generalmente se especifican en la descripción del producto junto a cada producto. El Vendedor será responsable de la información relativa a las características de los productos (su exactitud), salvo que las leyes y regulaciones dispongan lo contrario.

5.2. El Vendedor no será responsable de que los productos en la tienda en línea Dermacolla puedan no corresponder al tamaño, forma y color reales de los productos debido a las características de las pantallas (monitores) utilizadas por el Comprador u otras razones técnicas, así como teniendo en cuenta discrepancias razonablemente posibles en la imagen.

5.3. En los casos en que, según leyes y regulaciones, cualquier producto tenga una fecha de caducidad, el Vendedor venderá dichos productos al Comprador de manera que se le proporcione al Comprador una oportunidad real de usar los productos antes de su fecha de caducidad.

5.4. Si el Comprador, que es una persona jurídica y/o una persona física que realiza una actividad económica, tras recibir el pedido y dentro del período de validez del producto establece que el producto está dañado y/o es de mala calidad, el Comprador presentará la solicitud al Vendedor acompañada de una fotografía del producto dañado y, en tal caso, el Vendedor realizará un reembolso a la cuenta del Comprador desde la cual se realizó la compra. El Vendedor tendrá derecho a solicitar al Comprador que devuelva todos los productos dañados al Vendedor en la dirección especificada por el Vendedor.

6. Derecho de desistimiento. Cambio de productos y su devolución a Compradores que sean personas físicas

6.1. El Comprador tiene derecho a usar el derecho de desistimiento y a desistir unilateralmente del contrato de compraventa de productos celebrado en la Tienda Dermacolla notificando al Vendedor por escrito a más tardar 14 (catorce) días naturales desde la fecha de entrega del producto.

6.2. El Comprador enviará un aviso en forma libre en el que se identifiquen claramente el Comprador (nombre, apellido) y la fecha del pedido, especificando debidamente todos los datos necesarios para el ejercicio del derecho de desistimiento, a la dirección de correo electrónico: order@dermacolla.com.

6.3. El Comprador debe devolver los bienes (si fueron entregados) de acuerdo con el Párrafo 6.7 de estos Términos a más tardar dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes al envío del aviso de ejercicio del derecho de desistimiento. El Comprador será responsable de la disminución del valor de los productos durante el ejercicio del derecho de desistimiento.

6.4. El derecho de desistimiento especificado en el Párrafo 6.1. de estos Términos solo podrá ser ejercido por el Comprador, quien, según lo dispuesto en la Ley de Protección de Derechos del Consumidor de la República de Austria, es reconocido como consumidor, es decir, una persona física que expresa el deseo de comprar, compra o podría comprar, o utiliza bienes o un servicio para un propósito que no está relacionado con su actividad económica o profesional.

6.5. El Comprador (consumidor) no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en el Párrafo 6.1. de estos Términos, si se establece alguna de las siguientes circunstancias:

6.5.1. Los productos son perecederos o la fecha de caducidad expira pronto (dentro de los próximos 3 (tres) días);

6.5.2. El consumidor ha abierto el embalaje de los productos, los cuales no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene;

6.5.3. En otros casos, establecidos en el Reglamento del Gabinete No. 255 “Reglamento sobre contratos a distancia” de fecha 20 de mayo de 2014.

6.6. El Comprador (consumidor) tiene derecho a presentar una reclamación al Vendedor respecto a los productos que no cumplan con las disposiciones del presente, de acuerdo con la Ley de Protección de Derechos del Consumidor, y a ejercer los derechos especificados en dicha Ley, en el procedimiento establecido por la ley.

6.7. El Comprador enviará el producto que no cumpla con las disposiciones del Acuerdo o los productos respecto a los cuales el Comprador ha ejercido el derecho de desistimiento, por correo/mensajero, o los entregará al centro de finalización de pedidos del Vendedor sin costo, previa acuerdo con el Vendedor, vía correo electrónico order@dermacolla.com, respecto al momento de la devolución de los productos. Los costos relacionados con la devolución de los productos serán cubiertos por el Comprador. Si el Comprador desea devolver los productos en el momento de su entrega, los productos deben ser devueltos al representante del Vendedor (mensajero) que los entregó.

6.8. El dinero pagado por los productos, respecto a los cuales el Comprador ha ejercido el derecho de desistimiento, será reembolsado a la cuenta del Comprador a más tardar dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de recepción del aviso del Comprador sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.

6.9. Si el Comprador detecta una inconformidad o problema de calidad del producto cuando el mensajero ya se ha ido, el Comprador deberá notificar este hecho dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito al correo electrónico order@dermacolla.com. Después de revisar la solicitud, y en caso de una decisión favorable para el Comprador, el dinero por los productos devueltos será transferido a la cuenta bancaria del Comprador, desde la cual se realizó el pedido, dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha en que se devolvieron los productos. En caso de una decisión negativa, la respuesta será enviada al Comprador en forma de correo electrónico.

6.10 Para el envío de la devolución de productos comprados en Dermacolla Store, debe usarse la dirección del almacén de Professional Logistics Solutions GmbH. La devolución debe estar marcada - «Dermacolla Trading GmbH».

Utilice la dirección de devolución indicada a continuación: 

• Inkustraße 1-7 Entrada B Sala 15, 3400 Klosterneuburg

7. Intercambio de Información

7.1. El Vendedor enviará todos los avisos y demás contactos al Comprador a la dirección de correo electrónico o número de teléfono especificado en su formulario de registro.

7.2. El Comprador enviará todos los avisos y preguntas y demás contactos por correo electrónico (order@dermacolla.com).

8. Términos Finales y Resolución de Disputas

8.1. Estos Términos han sido redactados de acuerdo con las leyes y regulaciones de la República de Austria.

8.2. Si una de las partes sufre daños, la parte incumplidora deberá indemnizar a la otra parte por los daños en el procedimiento establecido por las leyes y regulaciones de la República de Austria.

8.3. Cualquier disputa que surja entre el Comprador y el Vendedor se resolverá mediante negociaciones, intentando las partes llegar a un acuerdo. En caso de que surja una disputa entre el Comprador, que sea una persona jurídica o un individuo que realice actividad económica, y el Vendedor, y dicha disputa no pueda resolverse mediante negociaciones, todas esas disputas se someterán para su resolución al tribunal de la República de Austria.

8.4. Si no es posible resolver la disputa entre el Comprador (consumidor) y el Vendedor mediante negociaciones, el Comprador (consumidor) deberá presentar una solicitud por escrito al Vendedor (una solicitud presentada electrónicamente no requiere firma), que deberá especificar:

1) su nombre, apellido, dirección de residencia e información de contacto;

2) fecha de presentación de la solicitud;

3) la esencia de la disputa, su reclamación y su fundamentación.

8.5. Se adjuntarán a la solicitud copias de los documentos que acrediten la transacción, así como otros documentos que fundamenten la solicitud (si es posible).

8.6. Dentro de los 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud, el Vendedor deberá proporcionar al Comprador (consumidor) una respuesta por escrito a la solicitud e informar sobre el posible método de resolución de la reclamación o disputa si no se ha alcanzado un acuerdo respecto al procesamiento de la reclamación del consumidor o método alternativo de resolución durante el período mencionado. Si, por razones objetivas, no es posible proporcionar una respuesta a la solicitud del consumidor dentro del plazo indicado, el Vendedor deberá informar inmediatamente al consumidor por escrito, especificando un plazo razonable dentro del cual se proporcionará la respuesta y justificando la necesidad de dicha extensión.

8.7. Si el Vendedor considera que la reclamación del Comprador (consumidor) no está fundamentada o está dispuesto a ofrecer al consumidor otra solución a la disputa, deberá informar al consumidor por escrito dentro del plazo especificado en el Párrafo 8.6. de estos Términos. El Vendedor está obligado a justificar la negativa a la reclamación del consumidor.

8.8. Si el Comprador (consumidor) está satisfecho con la solución ofrecida por el Vendedor, la disputa se considerará resuelta.

8.9. Si el Vendedor se niega a satisfacer la reclamación del Comprador (consumidor) o el consumidor no está satisfecho con la solución ofrecida por el Vendedor, el consumidor tiene derecho a llevar el asunto a:

1) el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor para recibir asistencia en la resolución de la disputa;

2) la Comisión de Resolución Extrajudicial de Disputas del Consumidor;

3) la Comisión para la Resolución de Disputas del Consumidor, si la asistencia proporcionada al consumidor para resolver la disputa por el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor no ha asegurado un resultado, y es posible convocar a la Comisión para la Resolución de Disputas del Consumidor en el campo correspondiente para revisar la disputa;